Анулиране на поръчка
Клиентът има право да поиска анулиране на направена поръчка, ако производственият процес все още не е започнал.
За да заявите анулиране, моля, свържете се с нас възможно най-скоро чрез имейл или телефон, като посочите номера на поръчката си.
Ако поръчката все още не е предадена за производство, тя ще бъде анулирана и заплатената сума ще бъде възстановена по съответния начин на плащане.
Промени по поръчката
Промени в параметрите на поръчката (количество, размер, дизайн, адрес за доставка и др.) могат да бъдат направени единствено преди започване на производствения процес.
След стартиране на производството не могат да бъдат извършвани промени или корекции.
Отказ от поръчка
Съгласно действащото европейско и българско законодателство, потребителят има право да се откаже от онлайн покупка в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен в случаите, когато продуктът е изработен по индивидуална поръчка или е персонализиран по желание на клиента.
Персонализирани продукти
Всички продукти, изработени по индивидуални изисквания на клиента, включително, но не само:
- продукти с качени от клиента файлове;
- продукти с предоставен линк към дизайн;
- продукти с персонализиран текст, име, изображение или лого;
- продукти, изработени по задание към дизайнер;
се считат за персонализирани продукти.
Поради специфичния характер на изработката, персонализираните продукти не подлежат на връщане или замяна, освен в случаите на доказан производствен дефект или грешка, допусната от наша страна.
Рекламации
При получаване на пратката клиентът следва да прегледа продуктите в разумен срок.
При установяване на производствен дефект, липсващ продукт или несъответствие с поръчката, моля, свържете се с нас в срок до 3 работни дни от получаването, като изпратите:
- номер на поръчката;
- описание на проблема;
- снимков материал, показващ несъответствието.
След преглед на случая ще Ви информираме за последващите действия.
Възстановяване на суми
При одобрено анулиране или основателна рекламация възстановяването на сумата се извършва по същия начин, по който е било извършено плащането, освен ако не е договорено друго между страните.
Срокът за възстановяване на сумата е до 14 календарни дни след потвърждение на анулирането или одобряване на рекламацията.